Специалисты следят за ситуацией в областной столице в режиме онлайн.
В Тюмени начал работу единый центр оперативного реагирования: 48 специалистов в режиме онлайн принимают звонки на номера экстренных оперативных служб, отвечают на вопросы справочного характера и анализируют соцсети на предмет информации об авариях и инцидентах.
Директор учреждения Александр Ильин рассказал, что ранее функции единой дежурно-диспетчерской службы, центра обработки вызовов 112 и центра информирования населения осуществлялись разрозненно. С июля все функции выполняет единый центр.
«Когда поступает сообщение на номер 112, диспетчер заполняет информационную карту и адресует звонок в конкретную службу экстренного реагирования, например, в скорую помощь. Одна из функций центра — контроль за тем, чтобы абонента соединили со службой „03“, чтобы он переговорил со специалистами и получил информацию, как решить проблему», — сказал Александр Ильин и заметил, что система помогает тюменцу сориентироваться в экстренный момент и снимает необходимость вспоминать конкретный номер телефона в чрезвычайной ситуации: «Операторы сориентируются на месте, куда нужно направить человека».
В тестовом режиме центр работает с февраля. За это время поступило более 56 тыс. звонков с вопросами справочного характера. В единой дежурно-диспетчерской службе Тюмени ответили на более 16 тыс. звонков по вопросам работы управляющих организаций и ресурсоснабжающих компаний, инженерных сетей.
5 июля начал работу центр обработки вызовов по номеру 112. За неделю тюменцы обратились в структуру центра более 7 тыс. раз. 36% звонков действительно требовали реального реагирования спецслужб, 37% оказались ложными, остальные содержали вопросы справочного характера.
Александр Ильин рассказал, что в сутки операторы принимают до одной тысячи звонков.
